gm_ticket - GM工单表 - AzerothCore数据库文档

表概述

gm_ticket 表是GM（游戏管理员）工单系统的核心表，记录了玩家对游戏问题、Bug或违规行为的举报信息。每条记录代表一个工单，包含提交者信息、问题描述、发生位置、处理状态、GM回复等完整数据，支持工单的完整生命周期管理。

玩家问题提交
GM工单分配
处理状态追踪
工单升级机制

主键为 id（自增）。type 字段表示工单状态（0=打开,1=已关闭,2=角色已删除）。通过 playerGuid 关联 characters.guid。

表结构

字段名	类型	默认值	说明
id	int UNSIGNED	AUTO_INCREMENT	工单ID（主键，自增）
type	tinyint UNSIGNED	0	工单状态（0=打开,1=已关闭,2=角色已删除）
playerGuid	int UNSIGNED	0	提交工单的玩家角色GUID
name	varchar(12)	NOT NULL	提交工单的玩家角色名称
description	text	NOT NULL	工单详细描述（玩家提交的问题说明）
createTime	int UNSIGNED	0	工单创建时间（Unix时间戳）
mapId	smallint UNSIGNED	0	提交工单时所在的地图ID
posX	float	0	提交工单时的X坐标
posY	float	0	提交工单时的Y坐标
posZ	float	0	提交工单时的Z坐标
lastModifiedTime	int UNSIGNED	0	工单最后修改时间（Unix时间戳）
closedBy	int	0	关闭工单者（-1=控制台关闭, >0=GM角色GUID）
assignedTo	int UNSIGNED	0	被分配处理此工单的GM角色GUID
comment	text	NOT NULL	GM内部备注信息（仅GM可见）
response	text	NOT NULL	GM回复内容（发送给玩家的回复）
completed	tinyint UNSIGNED	0	是否已完成处理（0=未完成,1=已完成）
escalated	tinyint UNSIGNED	0	是否已升级（0=未升级,1=已升级到更高级GM）
viewed	tinyint UNSIGNED	0	是否已被GM查看（0=未查看,1=已查看）
needMoreHelp	tinyint UNSIGNED	0	玩家是否需要更多帮助（0=否,1=是）
resolvedBy	int	0	解决工单者（-1=控制台解决, >0=GM角色GUID）

实际案例

案例1：查询所有待处理的打开工单

SELECT
    t.id, t.name AS player_name, t.type,
    t.description, t.mapId, t.posX, t.posY, t.posZ,
    FROM_UNIXTIME(t.createTime) AS created,
    t.assignedTo, t.escalated, t.viewed
FROM gm_ticket t
WHERE t.type = 0
AND t.completed = 0
ORDER BY t.createTime ASC;

案例2：统计各GM的工单处理量

SELECT
    t.resolvedBy,
    COUNT(*) AS resolved_count,
    AVG(t.lastModifiedTime - t.createTime) / 3600 AS avg_hours_to_resolve
FROM gm_ticket t
WHERE t.resolvedBy > 0
AND t.lastModifiedTime > UNIX_TIMESTAMP() - 30 * 86400
GROUP BY t.resolvedBy
ORDER BY resolved_count DESC;

案例3：查询指定玩家提交的所有工单记录

SELECT
    t.id, t.description,
    CASE t.type
        WHEN 0 THEN '打开'
        WHEN 1 THEN '已关闭'
        WHEN 2 THEN '角色已删除'
    END AS status,
    t.response, t.completed,
    FROM_UNIXTIME(t.createTime) AS created,
    FROM_UNIXTIME(t.lastModifiedTime) AS last_modified
FROM gm_ticket t
WHERE t.playerGuid = 100
ORDER BY t.createTime DESC;

常见问题

Q1: type 字段与 completed 字段有什么区别？

type 表示工单的生命周期状态（0=打开中, 1=已关闭, 2=角色已删除），completed 表示GM是否已完成处理（但不一定关闭）。一个工单可以 completed=1 但 type=0（处理完毕等待玩家确认）。

Q2: needMoreHelp 字段如何工作？

当GM处理完工单后，玩家可以在邮件中点击"仍需帮助"，此时 needMoreHelp 被设为 1，工单被重新打开，type 重置为 0，completed 重置为 0。

Q3: comment 和 response 有什么区别？

comment 是GM内部备注，仅供GM之间交流使用，玩家看不到。response 是GM发送给玩家的正式回复内容，通过游戏内邮件或聊天发送给玩家。